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數位服務體驗方案




整合型電商營運
-中保無限家網路購物商城 全方位智慧生活服務平台

 
2016年底「中保無限家網路購物商城」正式上線,除了是希望為既有客戶提供更優質便利的服務外,也期望能透過電子商務平台開發潛在客群,再藉由網路行銷活動與消費者溝通,並引導其至實體業務通路。更重要的是,紀錄會員在平台上的消費行為,藉以落實大數據與CRM(客戶關係管理)建構,同時透過網路操作接觸以往無法溝通到的客群,進而打開全新用戶市場。

 
建置電子商務平台 解決生活大小事
中保無限家網路購物商城整合集團內食醫住行娛樂等各式服務及產品,民眾生活中可能遇到的大小事都可以在線上平台找到解決方案後下單訂購或預約服務。
 
例如:年節送禮可預訂「復興空廚」年菜與伴手禮;嘴饞想買零食有復興空廚的手工蛋捲、鳳梨酥等;居家清潔方面可預約「潔菌家」冷氣、水管、洗衣機等專業潔菌清洗服務,以及預約居家安全健檢、或添購智慧門鎖、住宅偵測警報器等防災防盜設備;居家生活想要節能省電、不受空間限制地使用,則有「 Caséta」智能燈控產品;此外,更有上千項優質安心商品可供選購。
 
電子商務平台上的商品及服務應有盡有,藉由提供零時差消費資訊查詢、線上預約和網路購物服務,作為提升客戶黏著度及拓展客群的著力點之一。
 
積極網羅新會員 掌握消費者喜好更精準
透過無遠弗屆的網際網路,期待在原有客戶基礎上,吸引到更多消費者成為中保無限家網路購物商城會員,會員導流則借助社群媒體擴散,以主題式的內容行銷及檔期促銷活動傳遞中保無限家多元的生活服務資訊,並進行會員分級的深度經營。
 
此外,商城也導入微軟Microsoft大數據分析與客戶關係管理商業解決方案,用以紀錄消費者行為、挖掘其真正的需求,並運用相關資料進行交叉比對分析,提供該消費者可能感興趣也最合適的產品和服務。
  

 
新零售O2O體驗服務
-串聯實體服務與電子商務 開啟O2O新零售時代

 
隨著物聯網的發展,O2O(Online to Offline)新零售體驗服務已全面到來,中保科技順應時代潮流,結合實體服務通路以及中保無限家網路購物商城,提供全方位服務。期待透過「線上電商下單、線下服務體驗」的新零售永續服務,創造更大的客戶價值。
 

線上線下人流相互轉化

新零售模式透過線上線下相互串流,在現有商城基礎上達到「實體服務通路人流轉換為網路流量,而網路人氣也可導引至實體服務通路消費」的效果,讓消費者有更多管道可接觸、認識中保無限家多面向的產品及多元性服務。
 
此外,線下通路也提供顧客現場實際操作體驗,民眾若在線上商城對某個產品、服務甚至系統感到好奇,卻希望能看到實體商品以便做購買決定,就能夠透過實體服務通路安排專人解說洽詢以及現場體驗服務。

 
  

 
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